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Noctua Optics propose une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit. Le client dispose donc de 30 jours après réception pour nous informer de sa volonté de retourner un article.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@noctuaoptics.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour adaptées à votre situation. Les articles renvoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Dans le cadre du droit de rétractation applicable, le client n’a pas à justifier sa décision. Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Si un produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant sa réception afin de faciliter le traitement du dossier. Si cela n’est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Ce délai de 48 heures est une recommandation et non une condition : un contact ultérieur ne supprime ni ne limite les droits légaux du consommateur.
Lorsque cela est possible, joignez des photographies du produit et de l’emballage. Après examen, nous proposerons la solution appropriée, notamment un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément aux droits applicables. Les frais de retour sont alors pris en charge par Noctua Optics.
Si une commande n’est pas reçue, contactez-nous dès que vous constatez le dépassement du délai de livraison annoncé afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où le client informe Noctua Optics de sa décision de se rétracter.
Lorsque la réglementation le permet, Noctua Optics peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable ou accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Les échanges sont acceptés. La manière la plus rapide d’obtenir un autre article consiste à demander le retour du produit concerné puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande.
La période commerciale de retour ne s’applique pas aux articles personnalisés, sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur.
7 Rue de l’Éclipse, 1000 Bruxelles, Belgique
Veuillez nous contacter avant tout envoi afin de recevoir les instructions applicables à votre retour.
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.
Nom commercial : Noctua Optics
Forme juridique : Entreprise individuelle
Téléphone Belgique : +32 4 86 99 66 49
Téléphone France : +33 7 57 83 32 90
E-mail : contact@noctuaoptics.com
TVA : BE1033.168.873
Numéro BCE : 1033.168.873
Siège social : 7 Rue de l’Éclipse, 1000 Bruxelles, Belgique
Activité principale : Commerce en ligne spécialisé dans les équipements de vision nocturne, l’optique et les accessoires associés.
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.